Tidio: KI-gestützte Kundenservice-Lösung
Tidio ist eine KI-gesteuerte Kundenservice-Lösung, die entwickelt wurde, um die Kundeninteraktion zu verbessern und die Unterstützung zu optimieren. Zu den Hauptfunktionen gehören der Lyro AI Agent, Live Chat, Help Desk und Flows. Der Lyro AI Agent ist ein konversationeller KI-Chatbot, der in der Lage ist, die meisten Kundenanfragen über verschiedene Kanäle in mehreren Sprachen zu beantworten. Dies ermöglicht es den Supportmitarbeitern, sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren.
Die Live Chat- und Help Desk-Tools von Tidio ermöglichen eine Echtzeitkommunikation mit Besuchern der Website und verfolgen deren Aktivitäten, um maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten. Ein integriertes Dashboard erleichtert die Verwaltung der Kommunikation über alle Kanäle hinweg, während Funktionen zur Ticketfilterung und -priorisierung die Reaktionszeiten weiter verkürzen. Zudem fördert Tidio mit seinen Flows die proaktive Kundenansprache durch Automatisierung, was die Effizienz in verschiedenen Geschäftsprozessen steigert.
